商家常把客戶比作衣食父母，更有“顧客就是上帝”之說，但即便是這樣，在家裝行業(yè)中，“父母”也會(huì)碰到“不孝子”，“上帝”遭遇冷眼更是屢見不鮮。讀者魯先生深有感觸地對(duì)記者講，裝修簽單前后和買保險(xiǎn)的感覺差不多，當(dāng)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向你推銷保險(xiǎn)時(shí)，“顧客就是上帝”的感覺，當(dāng)出現(xiàn)理賠時(shí)地位就完全顛倒了。在家裝公司簽單前，設(shè)計(jì)師鞍前馬后，服務(wù)周到熱情，簽單后再想看到設(shè)計(jì)師便不那么輕而易舉了。

保存證據(jù)是裝修維權(quán)關(guān)鍵服務(wù)“看人下菜碟”

時(shí)下小戶型最為熱銷，購(gòu)買小戶型的業(yè)主多為職場(chǎng)新人或以租賃為目的的投資客，簡(jiǎn)裝成為他們的首選。在魯輝國(guó)際城荷蘭小鎮(zhèn)購(gòu)買了90平米的業(yè)主小趙，計(jì)劃著把自己的第一套小戶型簡(jiǎn)單裝修一下，預(yù)算只有一萬多元，設(shè)計(jì)師并沒有他預(yù)期那樣熱情，在量尺后第二天便出了效果圖，當(dāng)小趙提出了自己的一些想法和意見時(shí)，設(shè)計(jì)師傲氣地說，這個(gè)效果圖就是按照你的預(yù)算做的，一萬多元的預(yù)算跟十萬元的預(yù)算，出來的效果當(dāng)然不一樣。小趙雖有些不滿，但仔細(xì)琢磨也有道理。

從幾家正規(guī)裝修公司中了解到，在客戶簽單費(fèi)用中，設(shè)計(jì)師通常有5個(gè)點(diǎn)的提成。設(shè)計(jì)師簽大單要比簽幾個(gè)小單提成多得多，所以會(huì)出現(xiàn)有設(shè)計(jì)師對(duì)簡(jiǎn)裝客戶“不屑一顧”的現(xiàn)象。

合同條款很“霸王”

近年，我市家裝行業(yè)高速發(fā)展，小型家裝公司如雨后春筍遍地開花，更有經(jīng)過數(shù)年發(fā)展逐漸壯大的規(guī)模型家裝企業(yè)，被市民耳熟能詳。都說大型家裝公司，具有完善的管理體系，但過于程式化的規(guī)定有時(shí)也會(huì)讓業(yè)主無可奈何。

市民趙先生在經(jīng)過慎重考慮，還是選擇了一家大品牌的家裝公司，量尺、設(shè)計(jì)等等一切都很順利，當(dāng)準(zhǔn)備在裝修合同書上簽字時(shí)，心細(xì)的趙先生對(duì)合同中幾條款項(xiàng)提出了異議。合同是打印成型，并未給客戶留下修改、增減條款的位置，而且合同條款對(duì)客戶義務(wù)條款清晰，而對(duì)商家責(zé)任條款相對(duì)泛泛。設(shè)計(jì)師講，公司不會(huì)為一個(gè)客戶改變合同條款，無奈的趙先生也只得妥協(xié)了。

收集證據(jù)是維權(quán)關(guān)鍵

無論您簽約的家裝公司的規(guī)模是大是小，在裝修浩大的工程中都有可能發(fā)生不盡人意的地方。記者了解到，很多正規(guī)家裝公司都會(huì)在施工過程中進(jìn)行電話、短信等形式的回訪，如果您對(duì)設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)的服務(wù)有不滿意的地方，或在施工過程中發(fā)現(xiàn)偷工減料損害自身利益的現(xiàn)象，應(yīng)收集好相關(guān)的材料證據(jù)。如投訴未能得到裝修公司妥善解決，消費(fèi)者要盡快向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或請(qǐng)新聞媒體給予曝光。